自今年3月开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育以来，黔东南州水投集团党委始终坚持将深化作风建设作为推动企业高质量发展的重要抓手，切实履行统筹指导与监督管理职责，紧密围绕提升下属水务企业供水保障能力与服务质量这一核心任务，以群众满意度为标尺，将作风建设成果转化为保障供水、服务民生的实际成效。

　　一、强化政治引领，筑牢“以人民为中心”的思想根基

　　供水服务关系千家万户，是重要的民生底线。集团党委坚持把“以人民为中心”的发展思想贯穿工作全过程，将其作为检验深入贯彻中央八项规定精神学习教育成效、转变工作作风的重要标准。通过常态化开展形式多样的政治理论学习、警示教育与专题学习研讨，不断增强党员干部的宗旨意识和服务意识，引导全体人员自觉抵制形式主义、官僚主义，全力聚焦解决群众急难愁盼的供水问题，以过硬作风赢得群众信任。

　　二、坚持问题导向，以务实举措推动作风转变与服务提升

　　集团党委始终将“客户至上、服务先行”作为指导下属水务企业运营的核心服务理念，并将群众投诉与建议视为改进工作、转变作风的重点工作之一，不断完善服务机制，创新服务举措，提升服务质量。

　　机制流程“优化”体现效率作风。针对下属水务公司客户服务可能存在的响应迟滞、推诿扯皮等问题，集团公司着力优化服务流程，全面提高热线响应速度、故障报修及处理反馈效率。自今年3月以来，5家水务公司供水服务热线累计接听群众来电10464个，内容涵盖用水咨询、故障报修、投诉建议等多个方面。通过推动“接诉即办”标准化、规范化运行，建立健全首问负责、限时办结、责任追究等制度，以严格的流程管控倒逼作风转变，确保群众诉求得到及时、高效、闭环处理，截至目前，已为群众解决各类用水问题9255个，办结率达100%，其中紧急故障报修类问题平均解决时间较以往提速12%以上。

　　运维管理“前置”彰显担当作风。将供水设施与管网巡查维护作为作风建设的重点环节，党员干部带头深入一线，加强从水源地到用户“水龙头”的全过程监管与维护。通过完善供水应急预案，加强应急抢修队伍建设与演练，提升应对突发事件能力，有效减少因管网老化、维护不及时导致的停水和漏损问题。

　　信息公开“透明”展示廉洁作风。严格落实中央八项规定精神，主动拓宽公众知情与监督渠道，通过线上线下渠道定期公开水质检测报告，公开服务承诺、办事流程和收费标准，以开放透明的姿态接受社会监督。通过学习教育，全体供水服务人员的宗旨意识和服务理念进一步强化，主动服务、靠前服务的意识显著增强。不少群众反馈，如今的供水服务不仅响应更快，工作人员的态度也更加热情周到，切实感受到作风转变带来的实效。

　　三、健全长效机制，持续巩固作风建设与供水服务双提升成果

　　作风建设和供水服务提升是一项长期任务，集团党委将继续以中央八项规定精神为铁规矩、硬杠杠，持续巩固现有成果。

　　深化思想认识不放松。持续加强理论武装和党性教育，引导党员干部深刻理解作风建设的极端重要性，内化于心、外化于行。

　　完善制度体系抓长效。进一步健全规范供水服务保障、投诉处理、应急管理、信息公开等方面的制度，形成靠制度管人、管事、管权的长效机制。

　　强化监督考核促落实。将供水服务质量、群众满意度纳入绩效考核和作风建设重要评价指标，加大监督检查力度，对作风不实、服务不力的问题严肃问责。

　　黔东南州水投集团党委将以更加坚定的决心、更加务实的作风，不断提升供排水保障能力和服务水平，将深入贯彻中央八项规定精神学习教育、转变工作作风的成果，切实体现于保障和改善民生的具体实践，为全州经济社会发展提供更加坚实可靠的供水保障。