近年来，为切实提高服务窗口服务群众的质量和水平，州水投集团坚持走好新时代群众路线，在下属水务公司探索创新建立“党员文明窗口示范岗”，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，以“五亮五评”为抓手，逐步树立品牌形象，打造满意型水务服务大厅，切实有效提升群众办事获得感。

　　一是肩并肩服务，让问题不出厅。由公司党员领导干部带头，通过大厅窗口旁站、满意度调查等方式，实时掌握业务申请人动态;采用陪同走流程等方式，及时收集办事过程中的“中梗阻”问题;依托“调度中心”“热线电话”、投诉举报意见箱、“政务服务中心”等渠道，拓宽问题线索收集渠道，及时收集群众反馈强烈问题线索。

　　二是一对一辅导，让矛盾不上交。党员带头作示范，主动亮明身份，为办理诉求人提供一对一的业务辅导，答疑解惑。强化工作联动，对发现的问题第一时间引导办事群众到相应工作人员处联动处置，对不能现场办理和答复的事项及时协调相关职能部门处置办理。健全运行机制，建立服务专员AB岗轮值制度，亮牌上岗，对群众意见建议及时记录，对问题处置不满意的持续开展后期处置工作，条条有回应、件件有落实、事事有交代。

　　三是面对面交流，让诉求马上办。规范服务场所，在业务窗口悬挂“党员文明窗口示范岗”标识标牌，配置设施设备，明确服务范围，将水务服务事项过程中发生的投诉规范纳入受理服务范围。同时，针对本地区少数民族聚集特点，会安排会讲苗语、侗语的工作人员提供爱心服务，打通语言交流障碍瓶颈，让诉求人感受更多温暖。

　　自2023年水务服务大厅“党员文明窗口示范岗”创建以来，听取群众意见建议137条，为群众办理业务4149项，回访满意度达100%，造就水务服务新形象。